Ai o problemă medicală? Sună la 1414 și te conectezi rapid cu un medic real.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea website-ului 1414.ro și a serviciilor asociate acestuia.

Prin accesarea și utilizarea site-ului 1414.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.

Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Modificările vor intra în vigoare din momentul publicării pe site.

I. Informații despre operator

Website-ul 1414.ro este administrat de:

Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate
Str. Siriului nr. 74-76, Sector 1, București
CUI: 46434962
E-mail: contact@excelentainmedicina.ro

În cuprinsul prezentului document, Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate va fi denumită în continuare „Operatorul".

II. Definiții

În sensul prezentului document:

• Site – website-ul 1414.ro și toate paginile sale.
• Serviciu – serviciile de informare și facilitare a accesului la consultații și recomandări medicale la distanță, furnizate prin intermediul numărului 1414 și al canalelor asociate.
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul sau utilizează serviciile disponibile prin intermediul acestuia.
• Medic – medicul autorizat să practice profesia conform legislației în vigoare și care furnizează servicii medicale la distanță.

III. Descrierea serviciului

Serviciul 1414 facilitează accesul utilizatorilor la recomandări și consultații medicale la distanță prin intermediul mijloacelor de comunicare disponibile.

Serviciul reprezintă o modalitate rapidă de acces la informații și recomandări medicale, atunci când o consultație fizică nu este necesară sau nu este posibilă imediat.

Operatorul facilitează accesul la serviciu și la infrastructura necesară comunicării dintre utilizatori și medici, fără a interveni în actul medical și fără a influența deciziile profesionale ale medicilor.

IV. Utilizarea serviciului

Utilizatorii se obligă:

• să utilizeze serviciul exclusiv în scopuri legale;
• să furnizeze informații reale, complete și corecte despre starea lor de sănătate;
• să respecte recomandările și instrucțiunile primite din partea medicilor;
• să nu utilizeze serviciul într-un mod abuziv sau fraudulos;
• să nu transmită informații, documente, imagini sau materiale cu caracter ofensator, ilegal, discriminatoriu, defăimător sau fără legătură cu scopul serviciului.

Operatorul își rezervă dreptul de a limita sau suspenda accesul utilizatorilor care utilizează serviciul în mod abuziv sau contrar prezentelor condiții.

V. Limitările serviciului medical la distanță

Utilizatorul înțelege și acceptă că recomandările medicale oferite prin intermediul serviciului sunt formulate exclusiv pe baza informațiilor comunicate de acesta.

În anumite situații, medicul poate considera că informațiile disponibile nu sunt suficiente pentru stabilirea unei conduite medicale complete și poate recomanda:

• prezentarea la un cabinet medical;
• prezentarea la o unitate sanitară;
• efectuarea unor investigații suplimentare;
• solicitarea serviciilor de urgență.

Consultația la distanță nu poate înlocui întotdeauna examinarea clinică directă sau investigațiile medicale necesare stabilirii unui diagnostic complet.

VI. Durata consultației

Durata unei consultații sau convorbiri medicale poate varia în funcție de complexitatea situației prezentate și de informațiile necesare evaluării medicale. Durata estimată comunicată pe site are caracter orientativ și nu reprezintă o garanție contractuală.

VII. Situații de urgență

Serviciul 1414 nu reprezintă un serviciu medical de urgență și nu înlocuiește apelarea numărului unic de urgență 112.

În cazul apariției unor simptome severe sau a unor situații care pot pune în pericol viața ori integritatea fizică a unei persoane, utilizatorul trebuie să contacteze imediat serviciul 112 sau să se prezinte la cea mai apropiată unitate medicală de urgență.

Medicii care furnizează recomandări prin intermediul serviciului pot recomanda apelarea serviciului 112 atunci când consideră că situația utilizatorului necesită intervenție medicală imediată.

VIII. Servicii care nu sunt furnizate

Prin intermediul serviciului 1414 nu se emit:

• concedii medicale;
• rețete compensate sau gratuite;
• adeverințe medicale;
• certificate medicale;
• alte documente medicale oficiale care necesită consult fizic sau respectarea unor proceduri legale specifice.

Serviciul oferă recomandări și consiliere medicală la distanță. În situațiile în care este necesară emiterea unor documente medicale sau efectuarea unui consult clinic, utilizatorul poate fi îndrumat către medicul de familie, medicul specialist sau către o unitate medicală competentă.

IX. Disponibilitatea serviciului

Operatorul depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a serviciului.

Serviciul este disponibil exclusiv în condițiile tehnice și comerciale stabilite împreună cu operatorii de telefonie mobilă parteneri. Disponibilitatea serviciului poate varia în funcție de rețea, acoperire, localizare geografică și alte condiții tehnice independente de voința Operatorului.

Operatorul NU asigură disponibilitatea serviciului în afara României sau în toate rețelele de telefonie mobilă.

Cu toate acestea, nu garantează disponibilitatea permanentă și neîntreruptă a serviciului și nu poate fi răspunzător pentru întreruperi cauzate de:

• lucrări de mentenanță;
• defecțiuni tehnice;
• probleme ale rețelelor de comunicații;
• întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

X. Limitarea răspunderii

Operatorul nu furnizează acte medicale și nu intervine în relația profesională dintre medic și utilizator.

Operatorul nu răspunde pentru:

• conținutul recomandărilor medicale formulate de medici;
• exactitatea informațiilor furnizate de utilizatori;
• consecințele generate de furnizarea unor informații incomplete sau incorecte de către utilizatori;
• deciziile medicale adoptate de medici în exercitarea profesiei;
• utilizarea necorespunzătoare a recomandărilor medicale de către utilizatori.

Răspunderea pentru actul medical aparține exclusiv medicului care furnizează consultația sau recomandarea medicală.

XI. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului 1414.ro, incluzând, fără limitare:

• texte;
• imagini;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• materiale audio și video;
• elemente de design;
• baze de date;
• cod sursă;

este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Operatorului este interzisă.

XII. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Prin utilizarea site-ului și a serviciilor asociate, utilizatorii confirmă că au luat cunoștință de prevederile Politicii de Confidențialitate.

XIII. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și analizarea traficului.

Informații complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri publicată pe site.

XIV. Modificarea termenilor și condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

XV. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice dispută sau litigiu apărut în legătură cu utilizarea site-ului sau a serviciilor va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența aparține instanțelor judecătorești competente din România.

XVI. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind utilizarea site-ului ori a serviciilor 1414, ne puteți contacta la: contact@1414.ro sau la numărul de telefon: +40 741 104 298.

Prin accesarea și utilizarea site-ului 1414.ro confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezenții Termeni și Condiții.

Politica GDPR, Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate respectă dreptul la viață privată și se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale tuturor persoanelor care utilizează website-ul 1414.ro și serviciul medical disponibil prin numărul telefonic 1414.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR"), Legea nr. 190/2018 și legislația aplicabilă în domeniul sănătății.

1. Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate
Str. Siriului nr. 74-76, Sector 1, București
CUI: 46434962
E-mail: contact@excelentainmedicina.ro

În cadrul prezentei politici, aceasta va fi denumită în continuare „Operatorul".

2. Ce date colectăm?

În funcție de modul în care utilizați serviciul, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare

• nume și prenume, dacă sunt comunicate voluntar în timpul convorbirii;
• număr de telefon;
• alte date furnizate voluntar în timpul interacțiunii cu serviciul.

Date medicale

• simptomele comunicate;
• istoricul medical comunicat voluntar;
• informații despre tratamente sau medicație;
• informații referitoare la afecțiuni existente;
• alte informații medicale necesare pentru formularea recomandărilor medicale.

Aceste informații reprezintă categorii speciale de date cu caracter personal și beneficiază de protecție suplimentară conform GDPR.

Date tehnice pentru cei care vizitează website-ul

• adresa IP;
• browser utilizat;
• sistem de operare;
• tip dispozitiv;
• date privind utilizarea website-ului;
• cookie-uri și tehnologii similare.

Date rezultate din convorbirile telefonice

• numărul de telefon apelant;
• data și ora apelului;
• durata apelului;
• înregistrarea audio a convorbirii;
• informațiile comunicate în timpul apelului;
• recomandările formulate în cadrul serviciului.

3. Înregistrarea convorbirilor telefonice

În vederea asigurării calității serviciilor, instruirii personalului medical, verificării respectării procedurilor interne, soluționării reclamațiilor și protejării drepturilor și intereselor legitime ale utilizatorilor și ale Operatorului, convorbirile telefonice efectuate prin intermediul serviciului 1414 pot fi înregistrate.

Prin utilizarea serviciului 1414, utilizatorul este informat că apelul poate fi înregistrat și prelucrat în condițiile prezentei Politici de Confidențialitate.

Înregistrările convorbirilor sunt accesibile exclusiv persoanelor autorizate și sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

Înregistrările sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

4. În ce scop prelucrăm datele?

Datele colectate sunt utilizate pentru:

• furnizarea serviciilor medicale și a recomandărilor solicitate;
• identificarea și autentificarea utilizatorului;
• gestionarea apelurilor și solicitărilor;
• verificarea calității serviciilor furnizate;
• soluționarea reclamațiilor și solicitărilor;
• respectarea obligațiilor legale;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului;
• îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor;
• securitatea sistemelor informatice și prevenirea fraudelor.

5. Care este temeiul legal al prelucrării?

Prelucrarea datelor se realizează în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri juridice:

• Art. 6 alin. (1) lit. b GDPR – executarea unui serviciu solicitat de utilizator;
• Art. 6 alin. (1) lit. c GDPR – îndeplinirea obligațiilor legale;
• Art. 6 alin. (1) lit. f GDPR – interesul legitim al Operatorului;
• Art. 9 alin. (2) lit. h GDPR – furnizarea de servicii medicale și de sănătate;
• Consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar.

Înregistrarea convorbirilor telefonice se realizează în temeiul interesului legitim al Operatorului de a asigura calitatea serviciilor furnizate, de a gestiona eventualele reclamații și de a proteja drepturile și interesele legitime ale părților implicate.

6. Cui putem divulga datele?

Datele pot fi comunicate, în măsura necesară:

• medicilor implicați în furnizarea serviciului;
• personalului autorizat al Operatorului;
• furnizorilor de servicii IT, hosting și suport tehnic;
• furnizorilor de servicii de telecomunicații;
• contabililor, auditorilor și consultanților profesionali;
• autorităților publice competente, atunci când legea impune acest lucru;
• instanțelor judecătorești și autorităților competente pentru apărarea unui drept legitim.

Toți destinatarii datelor sunt obligați să respecte confidențialitatea și securitatea acestora.

7. Transferuri internaționale de date

Datele sunt stocate și prelucrate în Spațiul Economic European.

În situația în care anumite servicii tehnologice utilizate de Operator implică transferuri în afara Spațiului Economic European, acestea vor fi realizate exclusiv în conformitate cu cerințele GDPR și cu garanțiile adecvate prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Cât timp păstrăm datele?

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Perioada de stocare: înregistrările audio ale convorbirilor sunt păstrate pentru o perioadă de 12 luni, după care sunt șterse în mod securizat.

La expirarea perioadelor de păstrare aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale.

9. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

10. Securitatea datelor

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Aceste măsuri includ, după caz:

• controlul accesului la informații;
• criptarea comunicațiilor;
• monitorizarea sistemelor informatice;
• proceduri interne de securitate;
• instruirea personalului autorizat.

11. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul 1414.ro și va produce efecte de la data publicării.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

Academia Medicilor pentru Excelență în Sănătate
Str. Siriului nr. 74-76, Sector 1, București
E-mail: contact@excelentainmedicina.ro și/sau contact@1414.ro
Telefon: +40 741 104 298

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).